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(一)要仔细做好招待服务

招待人员接听电话时应该礼貌谦逊,言语要明晰,表达要详细热心。如遇丧家不长于普通话时,则要用方言回答各种问题。

(二)要认真了解丧家的真实需求

务必仔细了解丧家的实在需求。精心安排招待丧家的场所,场所环境要温馨,即可让丧家放松心情,缓解沉痛,又可让丧家充沛表达治丧的志愿。

在洽谈中,要仔细领会丧家的志愿和实践需求,明晰了解逝者的工作特征、身份和社会地位,然后有针对性地详细介绍相关服务,供给有关服务项目以及预算,等等。

在介绍服务项目时,情绪要诚实天然,长于倾听,不能高高在上,去要求丧家“要这样做”、“不要那样做”,而是应该问询丧家期望怎样做,取得丧家的信赖,使丧家得到最大程度的满意。

(三)不要简单回应“特殊要求””

1、在严重丧事招待中,要高度重视丧家提出的“特殊要求”

在招待中,对某些看似“过火”的要求,不要急于回绝,更不能作简略的回应。其实,丧家要表达的是某种真挚的志愿。因而,面对这种状况,招待人员要及时向领导报告。实践标明,丧家的详细要求能在更高的层次得到满意时,丧家顿时会感到很满意。

2、要学会在高层次上满意客户详细需求

丧家的某些“特殊要求”,是出于某种真情实意,所提的“特殊要求”可能难以满意,但其真情实意则能够经过其他的途径在高一层次上得到满意。因而,在严重丧事招待中,千万不要僵硬、简略地正面回绝丧家的“特殊要求”,即使是苛刻的要求,也不要严重,而要仔细倾听丧家发自于心里实在志愿。殡葬服务要在高层面满意丧家的志愿上多下时刻。

(四)办理死亡注销

遗体存放或火化时,要查验遗体的逝世证明。通常状况下,有必要有医疗行政部门规则的医疗机构出具的逝世证明或其他行政组织的逝世判定证明。这在严重丧事中与一般丧事的要求是相同的。

逝世能够分为医院逝世、居处逝世、事故、意外、谋杀、自杀及不明原因逝世等多种状况。在处理殡仪事务时服务人员要十分稳重,不要随意泄漏事情的细节,更不能渲染事发现场“怎么恐惧“,等等。殡葬工作者难以全面了解事情的悉数,对社会严重时刻的不妥传达,可能会在网上被广泛误传,引发意想不到的后果。

(五)高度重视重大丧事的遗体接运

服务人员在招待丧家的过程中,常会遇到丧家要求立刻接运遗体,此刻,先应准确挂号,协商好等候车辆的时刻、地点,了解详细要求和志愿,真挚叮咛丧家注意事项等。触及严重丧事的逝者遗体的移动,有必要稳重,有时还要有简略的典礼;其行车道路不行随意更改;一起,要及时向有关领导报告,听取领导定见。